机票客服

机票客服的主要职责是 为客户提供机票的订购、退改签、价格查询、行程单打印、行李托运等服务 。具体工作内容包括：

1. 接听热线电话 ：耐心听取客户对旅行线路的咨询，并提供准确、专业的解答，达成交易。

2. 提供旅行线路设计 ：清晰阐述相关旅行线路的设计思路，并正确引导客户消费。

3. 机票查询与报价 ：根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询、报价、订座及出票工作。

4. 系统操作 ：熟练掌握黑屏的相关操作指令，使用中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件。

5. 处理改期与退票 ：帮助客户处理改期和退票的工作，及时、有效地解决售后事宜。

6. 客户关系管理 ：收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

7. 销售任务配合 ：配合同事及主管的工作，积极完成销售任务。

8. 市场反馈收集 ：通过电话回访，收集市场反馈信息。

9. 活动邀约与信息确认 ：进行活动邀约，信息确认等。

10. 多渠道服务 ：通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务。

机票客服需要具备以下技能与素质：

1. 熟悉计算机和互联网 ：能够熟练使用电脑和民航系统，进行机票业务操作。

2. 服务意识强 ：具有较强服务意识，能够积极面对工作挑战，提供优质的服务。

3. 沟通与协作能力 ：具备良好的业务洽谈和沟通协作能力，能够与客户和同事有效沟通。

4. 应变能力 ：能够迅速、妥善地解决客户在机票订购、改签、退票过程中遇到的问题。

5. 抗压能力 ：能够承受工作压力，保持高效的工作状态。

6. 语言能力 ：具备英语或其他语种的沟通能力，特别是对于国际航班的客户服务。

此外，机票客服的工作时间通常较长，可能需要适应轮班制，并且需要具备一定的票务知识和经验。

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