市场监督投诉处理程序流程

市场监管处理投诉的流程如下：

1. 接收投诉 ：

市场监管部门接收消费者或其他主体的投诉。

投诉渠道多样，包括直接拨打12315热线、使用12313热线、访问市场监督管理局官方网站或公众号等。

2. 登记备案 ：

对投诉内容进行登记，并建立投诉档案。

记录举报内容，包括涉嫌违反法律、法规、规章的具体线索。

3. 调查核实 ：

对投诉内容进行调查，核实情况是否属实。

拨打12315投诉举报电话后，需按工作人员提示提供详细信息，包括违法违规行为的描述、时间、地点等。

4. 处理决定 ：

根据调查结果，作出相应的处理决定。

对于食品投诉举报，市场监督管理局在收到投诉后2日内进行初步调查，并作出是否受理的决定。

5. 反馈结果 ：

将处理结果反馈给投诉人。

实名举报的，应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。

6. 监督执行 ：

确保处理决定得到有效执行。

举报人应保持电话畅通，以便相关部门在需要时能及时联系到您。

建议：

投诉人应尽量提供详细的信息和证据，以便市场监管部门能够快速有效地处理投诉。

投诉人可以通过官方提供的多种渠道进行投诉，以选择最便捷的方式。

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